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官方商城早期采用人工智能技術(shù)的組織已開始從人工智能的應(yīng)用中獲得真正的業(yè)務(wù)成果。但推行人工智能計劃并非沒有挑戰(zhàn)。
人工智能創(chuàng)造商業(yè)價值的時代已經(jīng)到來。事實上，在德勤公司（Deloitte）最近的一項調(diào)查中，82%的早期使用人工智能的組織表示，他們從人工智能投資中獲得了經(jīng)濟回報。
人工智能和相關(guān)技術(shù)正在改進現(xiàn)有產(chǎn)品，并創(chuàng)造出新產(chǎn)品。這些技術(shù)正在優(yōu)化內(nèi)部和外部運營工作，幫助組織做出更好的決策，讓員工更具創(chuàng)造力，并去從事具有更高價值的工作，以及帶來多方面的好處。
毫無疑問，88%的公司計劃在未來一年增加對認知技術(shù)的支出。
然而，人工智能并不是解決所有業(yè)務(wù)問題的靈丹妙藥，而且采用人工智能技術(shù)絕非易事。以下是企業(yè)必須克服的最重大挑戰(zhàn)，然后才能看到部署人工智能技術(shù)的積極成果。
數(shù)據(jù)問題
啟動AI項目的最大障礙是數(shù)據(jù)。具體而言，就是缺乏那些沒有固有偏見，也沒有侵犯隱私權(quán)的可用及相關(guān)數(shù)據(jù)。
根據(jù)德勤公司的調(diào)查，16%的IT主管將數(shù)據(jù)問題列為與人工智能相關(guān)的最大挑戰(zhàn)，比任何其他問題都要高，39%的受訪者將數(shù)據(jù)列入前三個令人擔憂的方面。
帕洛阿爾托研究中心（PARC）人工智能研究實驗室負責人Raj Minhas說，許多公司將收集數(shù)據(jù)作為其日常運營的一部分。“但這些數(shù)據(jù)可能并非正確的數(shù)據(jù)?！?/p>
在啟動人工智能計劃之前，公司必須認真研究他們擁有的數(shù)據(jù)，尋找價值較高的領(lǐng)域。
“這就像在路燈附近尋找丟失的鑰匙，而不是在你丟掉鑰匙的地方去尋找，”他說?！拔覀兘ㄗh企業(yè)回頭看，了解他們能從哪里獲得最大價值，而不是從他們擁有最多數(shù)據(jù)的地方開始查看?！?/p>
另一個問題是沒有合適數(shù)量的正確數(shù)據(jù)。
“我們與許多擁有大型資本基礎(chǔ)設(shè)施的客戶合作，比如擁有風力渦輪機和鐵路系統(tǒng)，”他說?！八羞@些設(shè)備的設(shè)計都非?？煽??！币虼?，當企業(yè)嘗試在故障發(fā)生之前使用機器語言來預(yù)測故障時，他們發(fā)現(xiàn)，從這些設(shè)備所收集的99.9%的數(shù)據(jù)都來自其正常運行期間。
“你所關(guān)注的是機器的異常行為，”Minhas說。“所以，你擁有很多數(shù)據(jù)，但這些都是錯誤的數(shù)據(jù)?！?/p>
業(yè)務(wù)流程方面的挑戰(zhàn)
如何將人工智能技術(shù)整合到公司的職能部門中，這是另一個障礙，也被列為德勤公司調(diào)查中的第二大問題。
德勤風險與財務(wù)咨詢公司（Deloitte Risk and Financial Advisory）分析和數(shù)據(jù)風險全球主管Vivek Katyal說：“結(jié)構(gòu)性和文化方面的因素仍是阻礙人工智能應(yīng)用的關(guān)鍵因素之一，也是最大的挑戰(zhàn)之一?！薄叭藗?nèi)匀辉谂斫馊斯ぶ悄軒淼挠绊懀茏鍪裁?，不能做什么。這就像一個可怕的機器人闖入一個組織中，把事情搞得一團糟?！?/p>
他說，當人工智能被植入人們已經(jīng)使用的平臺（如ERP或CRM系統(tǒng)）中時，這種應(yīng)用就會更容易。事實上，人們可能甚至不知道人工智能技術(shù)已經(jīng)被使用。
“但是，當我們談到人工智能改變業(yè)務(wù)流程時，它從根本上改變了企業(yè)的工作方式和工作內(nèi)容，并且這是一個有更棘手問題需要解決的領(lǐng)域，”他說。
技術(shù)實施方面的挑戰(zhàn)以及技能的短缺
人工智能技術(shù)的實施帶來了許多技術(shù)挑戰(zhàn)，大多數(shù)組織都沒有足夠的人工智能技能來熟練地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，在德勤公司的調(diào)查中，有39%的受訪者將技術(shù)問題列為三大挑戰(zhàn)之一，而31%的受訪者將缺乏技能列為三大挑戰(zhàn)之一。此外，69%的受訪者表示AI技能的短缺為中等、嚴重或極為嚴重。
高德納公司（Gartner）分析師Svetlana Sicular說：“目前的情況是，大多數(shù)公司無法自己解決這些問題，因為他們沒有這些技能。”一年前，當她與剛剛開始研究AI的企業(yè)用戶交談時，大多數(shù)企業(yè)認為他們將自己構(gòu)建系統(tǒng)。到了秋末，這個數(shù)字發(fā)生了變化，現(xiàn)在約有三分之二的企業(yè)希望通過在智能企業(yè)應(yīng)用程序中使用嵌入式工具來部署AI?！扒闆r變化很快，”她說。
讓該技術(shù)發(fā)揮作用是一回事；讓它在實際業(yè)務(wù)中運轉(zhuǎn)則是另一回事。
“許多公司都沒有準備好接受機器學(xué)習技術(shù)的輸出具有概率性這一事實，”Sicular說。“有些結(jié)果始終是不正確的。對他們來說，這完全是一種出乎意料的事情，他們需要為例外情況進行設(shè)計，并為反饋循環(huán)提供一些方法?！?/p>
工具和開發(fā)的成本
對于那些從零開始構(gòu)建AI系統(tǒng)的組織來說，人工和技術(shù)的成本可能很高。對于那些剛起步的組織來說尤其如此。
紐約州北部的安德森自閉癥中心（Anderson Center for Autism）擁有850名員工，其首席信息官格雷格？保爾克（Gregg Paulk）說：“我最初進入這家公司的時候，我們就走了這條路?！?/p>
他表示，建立新的人工智能系統(tǒng)在資金和人員方面都非常昂貴?！拔覀兪且粋€小型的非營利組織。我們沒有這些開發(fā)人員?！币虼?，對于該中心而言，就像許多小型組織一樣，這意味著必須雇傭一家外包公司來完成這項工作。
“在過去，我們一直在努力做類似的事情，因為費用和開發(fā)時間的關(guān)系，我們失敗了，”保爾克說。
取而代之，該組織正在將AI工具應(yīng)用到公司已經(jīng)使用的系統(tǒng)中。例如，來自Ultimate Software公司的人力資源平臺現(xiàn)在可支持人工智能驅(qū)動的工具，讓該組織可對員工進行調(diào)查，包括詢問開放式問題，并使用自然語言處理和情感分析功能來智能地分析各種回復(fù)。該軟件還建議管理人員采取具體行動來解決員工問題，這已使員工流動率在過去兩年內(nèi)下降超過三分之一。
“2013年，當他們第一次開始在會議上討論人工智能時，我想，‘這一技術(shù)永遠不會使用，’”保爾克說。現(xiàn)在，他對該技術(shù)的能力感到“驚訝”，并且該組織已經(jīng)通過基于云的系統(tǒng)在使用該技術(shù)。
“我們自己肯定做不到，”他說。
安德森自閉癥中心的情況并非個案。據(jù)德勤公司稱，59%的公司通過企業(yè)軟件供應(yīng)商獲得AI技術(shù)。例如，Salesforce Einstein是一個內(nèi)置的AI工具，可幫助銷售代表確定哪些潛在客戶更有可能轉(zhuǎn)化為實際買家。
49%的公司使用基于云的AI。許多供應(yīng)商和云提供商都提供現(xiàn)成的AI服務(wù)，因此企業(yè)無需構(gòu)建自己的基礎(chǔ)架構(gòu)，也無需訓(xùn)練自己的算法。
這兩種方法都可以降低成本，或者將成本從IT部門轉(zhuǎn)移到各個業(yè)務(wù)部門。對于像Salesforce這樣的云應(yīng)用程序，對物理基礎(chǔ)架構(gòu)或內(nèi)部支持工作或管理人員的需求都較少，因為大部分工作都由供應(yīng)商處理。
